Avene Cicalfate - Atención si viajan 🛅 / Warning

 Hoy voy a contar una situación que me pasó con esta crema, para que no le pase lo mismo a otras personas. Aclaro que fue mi responsabilidad pero fue un suceso que puede pasarle a cualquiera por eso aviso.

Primero quiero aclarar que me encanta la marca Avene, he usado a lo largo de los años sus productos, por eso me decidí a enviar un email aunque ya me habia desecho de la crema, porque imaginé que responderían y así lo hicieron.

Ya había reseñado acá Cicalfate común acá

QUÉ DICE LA MARCA

Crema reparadora y calmante que protege y repara las pieles irritadas o fragilizadas de toda la familia. Repara la piel en 48 horas* después de su aplicación, alivia las molestias al instante y ofrece una acción antibacteriana.

Hasta 45 indicaciones de uso .

[C+-Restore]™ el 1er activo reparador postbiótico

Repara, calma y purifica las pieles irritadas.

MI RECLAMO

Viajé de Europa a América del Sur y llevé esta crema, cerrada sin usar aún, o sea con el sello plateado que la sella completamente. Cuando la abrí al día siguiente de llegar de mi viaje se escuchaba líquido adentro, cuando es una crema con textura pastosa, como de balsamo, ungüento. La deseché y cuando volví de viaje envié un email a la compañia, más que nada porque quería saber qué podía haber pasado.

La verdad la empresa respondió rápido y muy correctamente.

les dejo parte de la conversación.

Su explicacion fue:

"Dear Mariangeles

Thank you for contacting Avene concerning your issue with the texture and separation of your Cream. As stated, your comments have been passed to the Quality Team at the UK office and have been registered in our system, the reference for your case is 362242. All customer feedback is documented in the system to monitor for trends around the world and to look for improvement opportunities and is available for the Avene Head Office to review in France.

We have assumed that it was a Cicalfate Restorative Cream, as the issue of separation of Cicalfate creams is known to us as certain ingredients are sensitive to low temperatures. The emulsion of the copper and zinc oxides and the Avene Thermal Spring Water is adversely impacted by cold temperatures. This is highlighted with a warning on the cartons concerning avoiding low temperatures (see below).

 

I am aware that the warning will be made larger at some point, but I don’t have the date as yet.

The separation does impact the desired and expected composition of the cream and therefore the efficacy of the cream may be impacted, you did the correct thing to stop using it and discarding it.

I do hope that this experience has not deterred you from using Cicalfate. If there are any further questions, then please do get back to me directly.

Kind regards

" 

En español, 

Querida Mariangeles

Gracias por contactar a Avene en relación con su problema con la textura y la separación de su crema. Como ya se indicó, sus comentarios se han transmitido al Equipo de Calidad de la oficina del Reino Unido y se han registrado en nuestro sistema. La referencia de su caso es 362242. Todos los comentarios de los clientes se documentan en el sistema para monitorear las tendencias a nivel mundial y buscar oportunidades de mejora. Además, están disponibles para que la oficina central de Avene en Francia los revise.

Hemos asumido que se trataba de una Crema Restauradora Cicalfate, ya que conocemos el problema de la separación de las cremas Cicalfate, ya que ciertos ingredientes son sensibles a las bajas temperaturas. La emulsión de óxidos de cobre y zinc y el Agua Termal de Avène se ve afectada negativamente por las bajas temperaturas. Esto se indica mediante una advertencia en las cajas sobre evitar las bajas temperaturas (ver más abajo).

Soy consciente de que la advertencia se hará más grande en algún momento, pero aún no tengo la fecha.

La separación afecta la composición deseada y esperada de la crema y, por lo tanto, la eficacia de la crema puede verse afectada; usted hizo lo correcto al dejar de usarla y desecharla.

Espero que esta experiencia no le haya disuadido de usar Cicalfate. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarme directamente.

Atentamente

Adrián Kirk

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Además me dijeron que si la conservaba y la llevaba al lugar donde la compré, se hacían cargo de devolución del producto y reintegro del dinero. (Eso debe depender del lugar donde se haya comprado)-

En resumen: si viajan por avión y llevan esta crema no la despachen en bodega, llevenla en su equipaje de mano.

Volvería a comprarla? Sí, y tendría cuidado esta vez jaja. Me gusta la marca y me pareció correcto su accionar para conmigo como consumidora, incluso cuando fue mi falta.

Entonces,

¿se pueden llevar cremas en el avión? Sí, por supuesto, pero tener en cuenta ver las indicaciones en la caja de sus productos porque puede pasar que no sean aptas para llevar en bodega sobretodo en vuelos largos, transatlánticos.

Y si tienen algún problema con alguna marca, nunca descarten la opción de escribirles por su web oficial o email de atención al consumidor.

Te pasó alguna vez algo así con una marca? Reclamaste?

Hasta la próxima!

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ENGLISH

My Experience with Avène Cicalfate+: A Cautionary Tale

Today, I want to share a situation I experienced with this cream so that others don't go through the same thing. I want to make it clear that it was my responsibility, but it's an incident that could happen to anyone, which is why I'm sharing it.

First, I want to clarify that I love the Avène brand. I've used their products for years, which is why I decided to send an email even though I had already gotten rid of the cream. I imagined they would respond, and they did.

I've already reviewed the regular Cicalfate.

WHAT THE BRAND SAYS

A repairing and soothing cream that protects and repairs irritated or fragile skin for the whole family. It repairs the skin within 48 hours* after application, instantly relieves discomfort, and offers an antibacterial action.

Up to 45 indications for use.

[C+-Restore]™ the 1st postbiotic repairing active ingredient.

Repairs, soothes, and purifies irritated skin.

MY COMPLAINT

I traveled from Europe to South America and brought this cream with me. It was still sealed and unused, meaning it had the silver seal completely intact. When I opened it the day after arriving from my trip, I could hear liquid inside, even though it's a cream with a pasty, balm-like, ointment texture. I discarded it, and when I returned from my trip, I sent an email to the company, mainly because I wanted to know what could have happened.

The company responded quickly and very professionally.

I'm sharing part of the conversation below.

"Dear Mariangeles

Thank you for contacting Avene concerning your issue with the texture and separation of your Cream. As stated, your comments have been passed to the Quality Team at the UK office and have been registered in our system, the reference for your case is 362242. All customer feedback is documented in the system to monitor for trends around the world and to look for improvement opportunities and is available for the Avene Head Office to review in France.

We have assumed that it was a Cicalfate Restorative Cream, as the issue of separation of Cicalfate creams is known to us as certain ingredients are sensitive to low temperatures. The emulsion of the copper and zinc oxides and the Avene Thermal Spring Water is adversely impacted by cold temperatures. This is highlighted with a warning on the cartons concerning avoiding low temperatures (see below).

 

I am aware that the warning will be made larger at some point, but I don’t have the date as yet.

The separation does impact the desired and expected composition of the cream and therefore the efficacy of the cream may be impacted, you did the correct thing to stop using it and discarding it.

I do hope that this experience has not deterred you from using Cicalfate. If there are any further questions, then please do get back to me directly.

Kind regards

" 

They also told me that if I had kept the cream and taken it back to where I bought it, they would have handled the product return and refund. (This likely depends on where it was purchased.)

In short: if you're traveling by plane and bringing this cream, don't check it in your luggage. Keep it in your carry-on instead.

Would I buy it again? Yes, and I'd be more careful this time, haha. I like the brand, and I found their actions as a company to be fair, even though it was my mistake.

So, can you bring creams on a plane? Yes, of course, but remember to check the instructions on your product's packaging. It's possible some aren't suitable for checked luggage, especially on long, transatlantic flights.

And if you ever have a problem with a brand, don't rule out the option of contacting them via their official website or customer service email.

Have you ever had something like this happen with a brand? Did you complain?

Until next time!